Política de Devolução e Troca:
Prazo para Troca:
- Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do pedido, para solicitar a troca do produto.
Condições para Troca:
- A troca do produto só será realizada se o mesmo estiver em sua embalagem original, com o manual e todos os acessórios, e sem sinais de mau uso.
Procedimento de Troca:
- Para solicitar a troca, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail clique aqui dentro do prazo estabelecido.
- Após o contato, o produto deverá ser enviado de volta ao estoque da Doce Ilha para análise pela equipe responsável.
- O prazo de retorno de informação após a solicitação de troca é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
- O produto será analisado e, se estiver de acordo com as condições mencionadas anteriormente, a troca será efetuada.
- Caso o produto não esteja de acordo com as condições estabelecidas, será devolvido ao cliente sem aviso.
Tempo de Troca:
- O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto será recolhido e entregue, bem como do tempo de postagem nos Correios.
Produto Indisponível em Estoque:
- Se o produto não estiver mais disponível em nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto para que o cliente possa realizar uma nova compra.
Embalagem e Envio do Produto:
- É fundamental conservar as embalagens originais do produto para a realização da troca, garantindo a proteção adequada durante o transporte.
- Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerada uma autorização de postagem para a devolução. Para produtos entregues por transportadoras, será solicitada uma coleta no mesmo endereço de entrega.
Avarias e Produto em Desacordo:
- Recomendamos que o cliente verifique a embalagem e o produto no momento da entrega.
- Caso seja identificada alguma avaria aparente na embalagem ou no produto, o cliente deve recusar imediatamente o recebimento e entrar em contato com nossa Central de Atendimento.
- Se houver avaria não aparente na embalagem ou se o produto estiver em desacordo com o pedido, o cliente deve entrar em contato conosco dentro do prazo estabelecido para solicitar a troca ou devolução.
Esta Política de Troca tem como objetivo garantir a satisfação e o melhor atendimento aos nossos clientes, seguindo as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.