Política de Devolução e Troca:

1. Prazo para Troca:

   • Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do pedido, para solicitar a troca do produto.

2. Condições para Troca:

   • A troca do produto só será realizada se o mesmo estiver em sua embalagem original, com o manual e todos os acessórios, e sem sinais de mau uso.

3. Procedimento de Troca:

   • Para solicitar a troca, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail clique aqui dentro do prazo estabelecido.
   • Após o contato, o produto deverá ser enviado de volta ao estoque da Doce Ilha para análise pela equipe responsável.
   • O prazo de retorno de informação após a solicitação de troca é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
   • O produto será analisado e, se estiver de acordo com as condições mencionadas anteriormente, a troca será efetuada.
   • Caso o produto não esteja de acordo com as condições estabelecidas, será devolvido ao cliente sem aviso.

4. Tempo de Troca:

   • O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto será recolhido e entregue, bem como do tempo de postagem nos Correios.

5. Produto Indisponível em Estoque:

   • Se o produto não estiver mais disponível em nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto para que o cliente possa realizar uma nova compra.

6. Embalagem e Envio do Produto:

   • É fundamental conservar as embalagens originais do produto para a realização da troca, garantindo a proteção adequada durante o transporte.
   • Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerada uma autorização de postagem para a devolução. Para produtos entregues por transportadoras, será solicitada uma coleta no mesmo endereço de entrega.

7. Avarias e Produto em Desacordo:

   • Recomendamos que o cliente verifique a embalagem e o produto no momento da entrega.
   • Caso seja identificada alguma avaria aparente na embalagem ou no produto, o cliente deve recusar imediatamente o recebimento e entrar em contato com nossa Central de Atendimento.
   • Se houver avaria não aparente na embalagem ou se o produto estiver em desacordo com o pedido, o cliente deve entrar em contato conosco dentro do prazo estabelecido para solicitar a troca ou devolução.

Esta Política de Troca tem como objetivo garantir a satisfação e o melhor atendimento aos nossos clientes, seguindo as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.